Étude de cas

Introduction

À l’occasion du Mondial de Paris 2022, le salon des dernières innovations automobiles, Renault, le constructeur automobile français, a souhaité repenser l’expérience de ses clients en dévoilant sa mascotte virtuelle Reno. Disponible dans l’application pour mobile Hello Reno, l’avatar Renault, ce personnage interactif a été créé comme un copilote numérique. Pour ce faire, Reno a été implanté dans l’expérience et dans l’interface utilisateur (UX/UI) pour guider les usagers. Il permet de nous faire découvrir des modèles de voiture (Twingo, R4 et R5) et de bénéficier de conseils sur notre conduite. Ainsi, cet exemple nous amène à réfléchir sur les choix graphiques de la mascotte Reno qui ont pour intention de renforcer l’engagement des utilisateurs.

Continuité et innovation graphique

Pour commencer, la forme graphique de l’avatar permet à Renault de s’inscrire dans une continuité graphique. En effet, Reno reprend les caractéristiques du logo initial pour assurer la reconnaissance directe avec la marque : le losange et la couleur jaune. Cette cohérence visuelle lui offre une certaine légitimité. Simultanément à cette inscription dans l’histoire de l’entreprise, le style graphique de la mascotte contribue à représenter Renault comme une marque à la pointe technologique. Le visage et les expressions de Reno s’animent sur une grille de pixels [fig. 6], un effet matriciel inspiré des icônes de Susan Kare, designer graphique américaine, créés en 1983 pour Apple.¹ Ce choix fait référence aux premières interfaces numériques afin de symboliser l’innovation technologique. Cette approche rend également hommage aux modèles emblématiques de l’entreprise inaugurés à la même période.² Ici, Renault affirme une nouvelle identité pour engager les générations anciennes et nouvelles.

Un lien avec l'utilisateur

Parallèlement, cette volonté de créer une connexion avec l’usager se manifeste aussi tout au long de l’expérience utilisateur. Reno est directement intégré pour rendre l’application intuitive. Placé au centre de la barre de navigation [fig. 7], l’avatar est désigné comme une fonctionnalité essentielle et devient un point de repère immuable. Ce rôle de guide est aussi renforcé par des animations. Par exemple, le clignement des yeux ou les mouvements de respiration créent une présence qui nous incite à interagir avec la mascotte. Pour rendre ces interactions réalistes, Reno s’adapte à chaque utilisateur. Effectivement, le compagnon digital est doté d’une assistance vocale [fig. 8] combinée avec l’intelligence artificielle générative ChatGPT.³ L’avatar peut répondre et même anticiper des réponses. Ainsi le motion design et le sound design sont des outils qui aident à créer une connexion avec lui. Les animations de la bouche ou des mains montrent que Reno communique vraiment avec nous.

En conclusion, l’application pour mobile Hello Reno, l’avatar Renault illustre comment une mascotte numérique peut profondément impliquer un utilisateur. Un personnage interactif ajouté à une plateforme en ligne permet d’enrichir l’expérience d’un usager. Il rend la navigation plus sensible en nous guidant. Cependant, cette proximité constante avec une mascotte soulève des points de tension en termes de manipulation affective. Simuler un lien trop humain peut mener à une dépendance émotionnelle.